Hilfe/FAQ

1. Allgemeine Fragen zum Einkauf

Wie funktioniert der Bestellprozess?

✅ I. Einfarbige T-Shirts (Einzelstück / Standardkauf)

So einfach geht’s:

  • Produkt auswählen: Wähle dein gewünschtes T-Shirt (z. B. Farbe, Größe).
  • Mengenrabatt & Optionen prüfen: Verfügbarkeit prüfen, Je nach Stückzahl erhältst du bessere Konditionen.
  • In den Warenkorb legen: Klicke auf „In den Warenkorb“.
  • Zur Kasse gehen: Gib deine Lieferadresse und Zahlungsmethode ein.
  • Bestellung abschließen: Bestätige deine Bestellung – du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail.
    • 🛈 Wichtiger Hinweis: Als Kleinunternehmer nach § 19 UStG weisen wir keine Umsatzsteuer aus.

📦 II. Bulk-Bestellung Einfarbige T-Shirts (Großbestellung ab 150 Stück pro Farbe)

So läuft deine Großbestellung ab:

  • Kontakt aufnehmen und Angebot holen: Bei Sonderwünschen empfehlen wir vorab eine kurze Kontaktaufnahme.
  • Mengenrabatt & Optionen prüfen: Je nach Stückzahl erhältst du individuelle Konditionen und einmalige Rabattcode für die Bestellung
  • Warenkorb & Checkout: Füge alle gewünschten Größen/Farben hinzu und gehe zur Kasse. Wähle deine Versandoption als „Spedition“ aus (z.B. Pauschalbetrag 350€). Gib deine Lieferadresse, Rabattcode und Zahlungsmethode ein.
  • Zahlungsabwicklung & Produktion:
    – Bei größeren Bestellungen erfolgt eine Teil- oder vollständige Vorauszahlung (abhängig vom Bestellwert).
    – Erst nach Zahlungseingang startet die Produktion.
    – Die Vollständigbezahlte Waren werden direkt nach Fertigstellung versendet.
  • Auftragsbestätigung & Versandinformation: Nach Bestellabschluss erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. In Einzelfällen senden wir eine separate schriftliche Auftragsbestätigung.
  • 🛈 Hinweis zur Rückgabe:
    • Da wir ausschließlich auftragsbezogen und nach Bedarf produzieren, gelten diese Artikel als nicht vorgefertigte Ware, die individuell für dich angefertigt wird.
    • Ein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht daher nicht.
    • 🛈 Tipp: Transparenz ist uns wichtig. Bei Fragen zu größeren Mengen beraten wir dich gern persönlich oder über das Kontaktformular oder per E-Mail an returns@svsclothing.com. In der Regel kann sich die Lieferzeiten variieren, da die Produktion und Spedition einige Zeit in Anspruch nehmen würden.

🎨 III. Print-on-Demand T-Shirts (individuell bedruckt)

Bestellung in 4 Schritten:

  • Produkt wählen & Design hochladen: Wähle dein Wunschshirt und lade dein Motiv oder deinen Text hoch oder ggf. über infoservice@svsclothing.com versenden.
  • Anpassen & prüfen: Stelle sicher, dass alle Angaben korrekt sind (z. B. Druckfläche, Farben).
  • In den Warenkorb legen & zur Kasse gehen: Wähle deine Versandoption & gib deine Lieferadresse und Zaghlungsdaten ein.
  • Bestellung abschließen: Bestätige deine Bestellung – Nach Abschluss senden wir dir eine E-Mail mit der Zusammenfassung.
    • 🛈 Hinweis: Print-on-Demand-Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen, da sie individuell für dich gefertigt werden (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

⚽️ IV. Bulk-Bestellung Sportjerseys (z. B. Teamsets mit Logo/Druck – Mindestbestellmenge 150) 🎾

So funktioniert der Ablauf bei Teambestellungen:

  • Vorab-Anfrage stellen: Bitte sende uns eine Anfrage über das Anfrageformular oder per E-Mail an infoservice@svsclothing.com mit Infos zu Stückzahl, Größen, Materialien, Druckwünschen & ggf. Deadline.
  • Individuelles Angebot: Wir erstellen ein Angebot inklusive Layoutvorschau, Produktionszeit & Preisstaffel.
  • Freigabe & Zahlungsabwicklung: Nach Freigabe senden wir dir eine Rechnung. Die Vorauszahlung (vollständig oder anteilig, je nach Auftrag) ist vor Produktionsbeginn erforderlich. Dazu fällt Speditionskosten (z.B. pauschal 350€) noch extra.
  • Produktion & Versand: Nach Zahlungseingang beginnt die Produktion. Du erhältst eine Versandinfo, sobald deine Jerseys auf dem Weg sind.
    • 🛈 Hinweis zum Widerrufsrecht:
      Da es sich um individuell bedruckte Produkte handelt, ist der Widerruf gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen.

V. Sonstige Frage

  • Wie registriere ich mich?
    • Zur Kundenregistrierung navigieren
      • Gehe auf https://svsclothing.com
      • Klicke oben rechts auf das Benutzersymbol 🧍 oder auf den Button „Mein Konto“ / „Registrieren“
    • Registrierungsformular ausfüllen
      • Gib deine E-Mail-Adresse ein
      • Erstelle ein sicheres Passwort (mind. 8 Zeichen, idealerweise mit Sonderzeichen)
      • Optional: Vor- und Nachname, falls vorgesehen
      • Akzeptiere die Datenschutzerklärung (Checkbox) – wichtig für DSGVO-Konformität
    • Absenden der Registrierung
      • Klicke auf „Registrieren“ / „Konto erstellen“
      • Du erhältst eine Bestätigung, dass eine Verifizierungs-E-Mail versendet wurde
    • Double-Opt-In Verfahren (DSGVO-konform)
      • Öffne deine E-Mail-Inbox
      • Suche die E-Mail von SVS Clothing (Absender: infoservice@svsclothing.com)
      • Klicke auf den Bestätigungslink in der E-Mail, um dein Konto zu aktivieren
      • 📧 Ohne diese Bestätigung kann das Kundenkonto nicht aktiviert werden.
    • Erfolgreiche Anmeldung
      • Nach der Bestätigung wirst du zurück zur Webseite geleitet
      • Du kannst dich jetzt mit deinen Zugangsdaten anmelden und Bestellungen aufgeben
  • 🔒 Warum das Double-Opt-In wichtig ist:
    • Es stellt sicher, dass nur du dich mit deiner E-Mail-Adresse registriert hast
    • Es schützt vor Missbrauch durch Dritte
    • Es ist rechtlich erforderlich für die Anmeldung zu Newslettern oder der Erstellung eines Kundenkontos im Sinne der DSGVO und des TMG (§ 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG)
  • Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bei SVS Clothing zu bestellen?
    • Nein, du kannst auch als Gast bestellen, ganz ohne Kundenkonto.
    • Die Erstellung eines Kontos ist freiwillig – aber sie bietet dir Vorteile:
    • Vorteile mit Kundenkonto:
      • Schnellere Bestellungen durch gespeicherte Daten
      • Übersicht über vergangene Bestellungen
      • Einfacher Zugriff auf Rechnungen und Bestellstatus
      • Persönliche Favoriten speichern
    • 🔐 Selbstverständlich werden deine Daten DSGVO-konform verarbeitet.
    • Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
  • Wie funktioniert der Kauf von Proben vor einer Bulk-Bestellung?
    • Einfarbige T-Shirts (Blank Shirts)
      • Für die Prüfung von Material, Qualität und Passform empfehlen wir den Kauf eines vergleichbaren Artikels aus unserem regulären Sortiment als Einzelbestellung.
      • Diese Bestellung erfolgt ganz normal über den Shop und unterliegt dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht nach § 355 BGB.
    • Hinweis: Ein gesondertes Sample-Angebot für Blank-Shirts wird derzeit nicht angeboten. Bei späterer Großbestellung kannst du einfach die benötigte Menge nachbestellen oder uns für Mengenrabatte kontaktieren.
    • Sporttrikots / Team-Sets (Mietmuster)
      Für individuell gestaltbare Sporttrikots bieten wir gegen Aufpreis eine Muster-Miete für 14 Tage an.
      📌 Die Bedingungen:
      • Die Musterstücke werden dir gegen eine Mietgebühr zugesendet.
      • Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen (Eigenkosten für Rückversand).
      • Bei Rückgabe in einwandfreiem Zustand kann die Mietgebühr bei einer späteren Bulk-Bestellung vollständig angerechnet werden (inkl. evtl. Versandkosten).
      • 📎 Rechtlicher Hinweis:
        • Die Mietartikel sind kein Verkaufsprodukt, sondern dienen der Passformprüfung. Bitte beachte: Bei Überschreitung der Rückgabefrist oder bei beschädigter Ware behalten wir uns eine Nachberechnung vor.

2. Produkte und Personalisierung

  • Welche Produkte bieten Sie an?
    • Einfarbige funktional shirts
    • Einfarbige basic shirts
    • Einfarbige sportleggings
    • Sporttrikot durch Print-on-Demand (POD)
    • Sportleggings durch Print-on-Demand (POD)
  • Was bedeutet „Print-on-Demand“ und warum verwendet ihr es?
    • Print-on-Demand bedeutet, dass jedes Produkt erst nach deiner Bestellung produziert wird. Das hilft uns, Überproduktion zu vermeiden und nur die Produkte zu produzieren, die auch wirklich gekauft werden. So sparen wir Ressourcen und schonen die Umwelt.
    • Ein Teil der Produkte, die wir herstellen, wird nach diesem Verfahren produziert, jedoch werden dabei noch nicht immer alle Produkte aus zertifizierten Materialien gefertigt – es bleibt aber unser Ziel, diesen Anteil zu erhöhen.
  • Wie lade ich ein eigenes Design hoch?
    • Anleitung zum Hochladen von Bildern oder Designs bei Print-on-Demand-Produkten.
  • Hinweise zur Dateiformat- und Qualitätsanforderung:
    • Unterstützte Formate (z. B. PNG, JPEG) und empfohlene Auflösung.
  • Sind eure Produkte nachhaltig?/Habt ihr Zertifizierungen für eure Produkte?
    • Wir setzen auf Materialien von Herstellern, die GOTS-zertifiziert, GRS-zertifiziert oder Lenzing-zertifiziert sind. Das bedeutet, dass die Materialien, die wir verwenden, aus nachhaltigen Quellen stammen und umweltschonend produziert werden. Leider können wir das Endprodukt noch nicht zertifizieren lassen, da die Lieferkette durch unsere Näheinheit manchmal unterbrochen wird.
    • Trotzdem arbeiten wir stetig daran, transparenter zu werden und uns in Richtung vollständiger Zertifizierungen zu bewegen. Nachhaltigkeit ist ein fortlaufender Prozess – wir sind auf dem Weg und halten dich gerne auf dem Laufenden!
  • Warum nennt ihr euch nicht „nachhaltig“?
    • Wir verwenden bewusst nicht den Begriff „nachhaltig“, da er oft mit einer vollständigen Zertifizierung verbunden ist, die wir für das Endprodukt aktuell noch nicht bieten können. Stattdessen setzen wir auf Transparenz und Ehrlichkeit. Nachhaltigkeit ist für uns ein fortlaufender Prozess, und wir möchten dir zeigen, dass wir uns kontinuierlich in diese Richtung bewegen.
  • Verwendet ihr auch konventionelle Materialien?
    • Ja, einige Produkte bestehen noch aus konventionellen Materialien. Unser Ziel ist es, mehr Materialien aus nachhaltigen Quellen zu verwenden und den Anteil an recycelten oder biologisch abbaubaren Stoffen zu erhöhen. Wir sind uns der Notwendigkeit bewusst, den gesamten Prozess nachhaltiger zu gestalten.
  • Wie kann ich mehr über die Herkunft meiner Bestellung erfahren?
    • Wir möchten dir so viele Informationen wie möglich über unsere Produkte und deren Herkunft auf der Produktseite zur Verfügung stellen. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Produkt hast oder mehr über die Materialien erfahren möchtest, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Wir sind stets bemüht, dir detaillierte und transparente Auskünfte zu geben

3. Versand und Lieferung

  • Welche Versandoptionen gibt es?
    • Wir bieten dir je nach Produktart und Bestellmenge unterschiedliche Versandlösungen an. Hier findest du eine Übersicht:
      • Standardversand (für Einzelbestellungen von Blank-Produkten & T-Shirts)
        • Versanddienstleister: DHL oder vergleichbar
        • Lieferzeit: In der Regel ca. 2–7 Werktage
        • Versandkosten: Pauschal gemäß aktueller Versandkostenübersicht im Checkout
      • Versand bei Print-on-Demand-Produkten (Einzelbestellungen)
        • Da unsere Produkte individuell für dich angefertigt werden, erfolgt der Versand direkt ab Produktionsstätte (Dropshipping).
        • Lieferzeit: In der Regel ca. 7–21 Werktage (abhängig vom Produkt und Herstellerstandort)
        • Versandkosten: werden im Warenkorb individuell berechnet und angezeigt
      • Großbestellungen & Bulkversand (Blanks, Sporttrikots, Leggings)
        • Versandart: Spedition oder spezieller Logistikpartner
        • Standardspedition (bis 20 kg): 350 € pauschal (Vorauszahlung erforderlich)
        • Expressspedition (bis 20 kg): 690 € pauschal (Vorauszahlung erforderlich)
        • Standardspedition (20 kg bis 50 kg): 600 € pauschal (Vorauszahlung erforderlich)
        • Expressspedition (20 kg bis 50 kg): 1.190 € pauschal (Vorauszahlung erforderlich)
        • Für Bestellungen über 50 kg erstellen wir dir gerne ein individuelles Angebot.
      • 🛈 Hinweis: Die Versandpauschalen decken auch Verpackung, Zollabwicklung (sofern relevant), Transportversicherung sowie koordinierte Lieferzeiten. Individuelle Lieferwünsche oder eine Expressabwicklung müssen frühzeitig mit uns abgestimmt werden.

        📩 Fragen zum Versand?
        Wenn du unsicher bist, welche Versandoption für dich in Frage kommt, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf über unser Kontaktformular oder per E-Mail an infoservice@svsclothing.com.
  • Wie lange dauert die Lieferung bei Großbestellungen?
    • In der Regel ca. 4 bis 8 Wochen – je nach Region und Produktionsdauer bei personalisierten Produkten kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Über eventuelle Verzögerungen wirst du selbstverständlich informiert.
  • Kann ich meine Bestellung verfolgen?
    • Ja, bei den meisten Bestellungen erhältst du eine Sendungsverfolgung.
      • Standardprodukte (z. B. blanko Shirts): Nach Versand senden wir dir automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
      • Print-on-Demand-Produkte: Sobald dein Produkt individuell gefertigt und versendet wurde, erhältst du ebenfalls eine Trackingnummer per E-Mail.
      • Bulkbestellungen & Speditionsversand: Bei Großbestellungen erfolgt der Versand in der Regel per Spedition. In diesem Fall erhältst du eine separate Versandbenachrichtigung mit Angabe des voraussichtlichen Lieferdatums. Eine klassische Sendungsverfolgung kann hierbei ggf. nicht verfügbar sein.
      • 🛈 Bitte beachte: Die Verfügbarkeit einer Sendungsverfolgung hängt von der Versandart und dem Logistikdienstleister ab.
  • 🌍 In welche Länder wird geliefert?
    • Einzelbestellungen (z. B. T-Shirts oder Print-on-Demand-Produkte):
      Wir liefern aktuell in alle Länder der Europäischen Union (EU) sowie ausgewählte Länder im europäischen Wirtschaftsraum. Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielland variieren – diese werden dir im Checkout angezeigt.
    • Bulkbestellungen (Großmengen z. B. für Vereine, Teams oder Händler):
      Derzeit bieten wir Großbestellungen nur innerhalb Deutschlands an. Eine Ausweitung auf andere Länder ist in Vorbereitung – bei Interesse kannst du uns gern direkt kontaktieren.
    • 📬 Tipp: Wenn du außerhalb Deutschlands an einer größeren Bestellung interessiert bist, sende uns einfach eine kurze Anfrage. Wir prüfen individuell, ob ein Versand möglich ist.

4. Rückgabe und Reklamationen

  • Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
    • Einzelbestellungen (Blank-Produkte, z. B. unbedruckte T-Shirts):
      Für Einzelbestellungen von unbedruckten Produkten hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
      Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
      Bitte beachte: Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand zurückgesendet werden.
    • Print-on-Demand-Produkte (individuell bedruckte Kleidung):
      Für individuell auf Bestellung gefertigte Produkte (z. B. bedruckte Shirts, Sporttrikots) besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, da sie nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt werden.
      Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist daher ausgeschlossen, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder beschädigt.
    • Bulkbestellungen (Großmengen):
      Großbestellungen (z. B. Bulkorders für Vereine, Teams oder Händler) sind grundsätzlich von Rückgabe und Widerruf ausgeschlossen, da die Artikel speziell auf Bestellung produziert werden.
      Für Großaufträge können ergänzende Vereinbarungen gelten, die du bei Auftragserteilung erhältst.
    • 📬 Hinweise zur Rücksendung
      Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung über unser Rücksendungsformular oder per E-Mail an returns@svsclothing.com, damit wir den Rückgabeprozess abstimmen können.
      Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.
  • Was mache ich, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?
    • Sollte dein Produkt bei Lieferung fehlerhaft oder beschädigt sein, hast du selbstverständlich Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung (§§ 434, 437 BGB).
      So gehst du vor:
    • Melde den Mangel zeitnah:
      Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Rücksendungsformular oder per E-Mail an returns@svsclothing.com.
      Bitte gib dabei folgende Informationen an:
      • Bestellnummer
      • Beschreibung des Mangels
      • ggf. Fotos zur Dokumentation
    • Prüfung und Rückmeldung:
      Wir prüfen deine Reklamation sorgfältig. Sollte der Mangel bestätigt werden, bieten wir dir je nach Fall eine Nachbesserung, Neulieferung oder Rückerstattung an.
    • Rücksendung:
      Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhältst du von uns eine genaue Anleitung.
      Hinweis: Bitte schicke fehlerhafte Artikel nicht ohne vorherige Absprache zurück.
    • 📋 Wichtige Hinweise:
      • Kleine Abweichungen in Farbe oder Maß, die im Rahmen üblicher Toleranzen liegen, stellen keinen Sachmangel dar.
      • Für individuell angefertigte Produkte (z. B. Print-on-Demand oder Teamjerseys) gelten dieselben Rechte bei echten Material- oder Herstellungsfehlern.
      • Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung der Ware.
  • Kontaktformular für Reklamationen:
    Du hast ein Problem mit deiner Bestellung?
    Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter!
    Bitte nutze das Formular auf die Seite Rücksendung, damit wir dein Anliegen optimal bearbeiten können.
    • Detaillierte Beschreibung: (Pflichtfeld — kurze Schilderung des Problems)
    • 📢 Hinweis für Kunden (über dem Formular sichtbar):
      🔒 Deine Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Reklamation verwendet und gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
      📧 Nach dem Absenden erhältst du innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückmeldung von unserem Kundenservice.
    • 🔎 Hinweise für die Bearbeitung:
      • Reklamationen zu Produkten mit Personalisierung (z.B. Sporttrikots mit individuellem Druck) können nur bei tatsächlichen Produktionsfehlern angenommen werden.
      • Blanko-Produkte und Einzelbestellungen fallen unter die gesetzliche Gewährleistung (§§ 437 ff. BGB).
      • Bulkbestellungen haben spezielle Regelungen gemäß den AGBs (kein Widerrufsrecht bei individuell angefertigter Ware).

5. Zahlung

  • 💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
    Wir bieten dir folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten in unserem Online-Shop an:
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
    • Debitkarte
    • Apple Pay (nur bei kompatiblen Geräten)
    • Google Pay (nur bei kompatiblen Geräten)
    • Zahlung per sicherem Zahlungslink (Stripe)
    • 📋 Wichtige Hinweise:
      • Die Belastung deines Zahlungsmittels erfolgt direkt nach Abschluss der Bestellung.
      • Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren zertifizierten Zahlungsdienstleister WooPayments bzw. Stripe. Dabei werden deine Zahlungsdaten verschlüsselt übertragen und nur für die Zahlungsabwicklung verwendet und nicht auf unseren Servern gespeichert (gemäß DSGVO und höchsten Sicherheitsstandards).
      • Für Bulkbestellungen und individuelle Aufträge behalten wir uns eine Teil- oder Vollvorauszahlung vor. Details dazu erhältst du direkt im Bestellprozess oder auf Anfrage. Alle Zahlungen müssen vollständig vor der Bearbeitung oder dem Versand deiner Bestellung eingehen.
      • Eine Zahlung auf Rechnung oder Nachnahme bieten wir aktuell nicht an.
  • 🔒 Sind Zahlungen sicher?
    • Ja, bei SVS Clothing ist deine Zahlung absolut sicher.
    • Alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister wie Stripe und WooPayments abgewickelt. Diese Anbieter erfüllen höchste Sicherheitsstandards, darunter:
      • SSL-Verschlüsselung für die sichere Übertragung deiner Daten
      • PCI-DSS-Zertifizierung (Payment Card Industry Data Security Standard)
      • 3D Secure-Verfahren für zusätzlichen Schutz bei Online-Zahlungen
      • Keine Speicherung deiner sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern
    • Wir stellen sicher, dass deine Daten gemäß den Anforderungen der DSGVO ausschließlich verschlüsselt verarbeitet und niemals unbefugt weitergegeben werden.
  • 💳 Wann wird die Zahlung abgebucht?
    • Die Zahlung wird unmittelbar beim Abschluss deiner Bestellung abgebucht.
    • Sobald du deine Bestellung bestätigt hast, wird der Zahlungsbetrag je nach gewählter Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay) direkt durch unseren Zahlungsdienstleister Stripe/WooPayments verarbeitet.
    • Du erhältst danach umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.
    • Hinweis:
      Deine Zahlungsdaten werden dabei sicher verschlüsselt übertragen und nicht von uns gespeichert – die Abwicklung erfolgt vollständig über unsere zertifizierten Zahlungsanbieter gemäß DSGVO und den aktuellen Sicherheitsstandards.

6. Kundenkonto

  • Wie kann ich mich einloggen?
    • Klicke auf unserer Webseite oben rechts auf „Mein Konto“ oder auf das Benutzersymbol.
    • Gib deine registrierte E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und klicke auf „Anmelden“.
  • Passwort vergessen?
    • Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“.
    • Gib die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos an.
    • Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passworts.
    • Folge den Anweisungen und vergib ein neues Passwort.
    • 🔒 Deine Passwortänderung wird sicher und verschlüsselt verarbeitet.
  • Wie bearbeite ich meine Kontodaten?
    • Logge dich in dein Kundenkonto ein.
    • Unter „Kontodetails“ kannst du folgende Informationen aktualisieren:
      • Deine E-Mail-Adresse
      • Dein Passwort
      • Deine Rechnungs- und Lieferadresse
    • Änderungen an gespeicherten Zahlungsarten erfolgen ausschließlich über den jeweiligen Zahlungsanbieter (Stripe/WooPayments) aus Sicherheitsgründen.
    • ⚖️ Rechtliche Hinweise:
      • Dein Kundenkonto wird erst nach der Double-Opt-In-Bestätigung aktiviert.
      • Alle Datenverarbeitungen erfolgen DSGVO-konform.
      • Deine Daten werden niemals unverschlüsselt gespeichert oder an unberechtigte Dritte weitergegeben.

7. Datenschutz und Sicherheit

  • Wie werden meine Daten verwendet?
    Deine Daten werden ausschließlich dazu verwendet,
    • deine Bestellungen abzuwickeln,
    • deinen Kundenaccount zu verwalten,
    • dich über Bestellstatus oder wichtige Informationen zu informieren,
    • dir personalisierte Services anzubieten (z. B. Bestellhistorie, Wunschlisten).
    • Alle Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung deiner Daten findest du ausführlich in unserer Datenschutzerklärung.
    • 🛡️ Selbstverständlich behandeln wir deine Daten streng vertraulich und geben sie nur im Rahmen der Auftragsverarbeitung (z. B. Zahlungsdienstleister, Versandpartner) weiter.
  • Sind meine Daten sicher?
    Ja, deine Daten sind bei uns sicher.
    Wir setzen modernste technische und organisatorische Maßnahmen ein, um deine personenbezogenen Daten zu schützen, darunter:
    • SSL-Verschlüsselung: Alle Datenübertragungen auf unserer Website erfolgen verschlüsselt, damit Dritte sie nicht mitlesen können.
    • DSGVO-Konformität: Wir handeln nach den strengen Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
    • Server-Sicherheit: Unsere Server befinden sich in zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU und werden regelmäßig gewartet und aktualisiert.
    • Zugriffsbeschränkungen: Zugriff auf persönliche Daten erhalten nur autorisierte Personen, die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
  • Wie werden hochgeladene Designs geschützt?
    Wenn du bei uns eigene Designs hochlädst (z. B. für individualisierte Produkte):
    • Speicherung:
      Deine Dateien werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Bestellung gespeichert. Der Zugriff erfolgt nur durch autorisierte Mitarbeiter und Dienstleister.
    • Schutz:
      Die hochgeladenen Dateien werden sicher auf europäischen Servern gespeichert, die nach aktuellen Standards geschützt sind.
    • Löschung:
      Nach Abschluss der Auftragsabwicklung (spätestens 6 Monate nach Versand oder gemäß individueller Absprache) werden die Dateien automatisch gelöscht, es sei denn, du wünschst eine längere Speicherung (z. B. für Nachbestellungen).
    • Keine Weitergabe:
      Deine Designs werden niemals ohne deine ausdrückliche Zustimmung an Dritte weitergegeben oder für andere Zwecke verwendet.
    • 📋 Wichtig:
      • Du kannst jederzeit Auskunft über deine gespeicherten Daten verlangen.
      • Auf Wunsch löschen wir deine Daten vollständig, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten nicht entgegenstehen.

8. Kontakt und Support

  • Wie erreiche ich den Kundenservice?
    Du erreichst unseren Kundenservice auf folgenden Wegen:
    • E-Mail: Schreibe uns jederzeit an infoservice@svsclothing.com
    • Kontaktformular: Über unser Kontaktformular auf der Website kannst du uns schnell und einfach eine Nachricht senden.
    • Telefon: Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an.
    • Live-Chat: wird in Kürze zur Verfügung gestellt.
    • Wir beantworten alle Anfragen so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
  • Welche Öffnungszeiten hat der Support?
    Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für dich erreichbar:
    • 🕒 Servicezeiten:
      • Montag bis Freitag: 10:00 Uhr – 17:00 Uhr (MEZ)
      • Samstag, Sonntag & Feiertage: geschlossen
    • Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
  • Gibt es eine Live-Chat-Option?
    • Derzeit bieten wir keine permanente Live-Chat-Option an.
    • Gelegentlich kannst du uns während der Servicezeiten über ein Chatfenster auf der Website direkt erreichen (wenn verfügbar).
    • ✅ Sollte der Chat nicht verfügbar sein, empfehlen wir die Kontaktaufnahme per Kontaktformular oder per E-Mail an infoservice@svsclothing.com – so geht keine Anfrage verloren.
  • 📋 Rechtlicher Hinweis:
    • Alle über E-Mail, Formular oder Chat übermittelten Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet.
    • Mehr Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

9. Technische Probleme

  • ❓ Was tun, wenn die Website nicht richtig funktioniert?
    Manchmal können technische Probleme auftreten. Bitte probiere die folgenden Schritte:
    • Cache und Cookies leeren: Alte Daten im Browser können Fehler verursachen.
    • Browser wechseln: Unsere Seite ist für moderne Browser wie Chrome, Firefox, Safari und Edge optimiert. Ein Wechsel hilft oft bei Darstellungsfehlern.
    • Seite neu laden: Aktualisiere die Seite mit „Strg + F5“ (Windows) oder „Cmd + R“ (Mac).
    • Internetverbindung prüfen: Eine schwache Verbindung kann Ladeprobleme verursachen.
    • Gerät wechseln: Manchmal hilft es, auf einem anderen Gerät (z. B. Smartphone oder Tablet) zu testen.
    • 📧 Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über Kontaktformular oder per E-Mail an feedback@svsclothing.com.
      Wir helfen dir schnellstmöglich weiter!
  • Probleme beim Hochladen von Dateien?
    Falls du beim Hochladen von Designs oder Dateien Schwierigkeiten hast, beachte bitte Folgendes:
    • Dateiformat prüfen: Wir akzeptieren folgende Formate: .png, .jpg, .jpeg, .pdf
    • (Andere Formate könnten abgelehnt werden.)
    • Dateigröße beachten: Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB pro Datei.
    • Internetverbindung sicherstellen: Unterbrechungen beim Upload entstehen oft bei instabilen Netzwerken.
    • Browserkompatibilität: Nutze idealerweise einen aktuellen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
    • 📧 Falls der Upload weiterhin nicht funktioniert, sende uns deine Datei bitte per E-Mail an infoservice@svsclothing.com unter Angabe deiner Bestellnummer oder deines Anliegens.
    • 🔒 Hinweis:
      • Deine hochgeladenen Designs werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Bestellung genutzt und gemäß unserer Datenschutzerklärung gespeichert und verarbeitet.
      • Nicht benötigte Dateien werden spätestens nach Abschluss des Auftrags datenschutzkonform gelöscht.

10. Rechtliches und AGB

  • Wo finde ich die AGB?
    • Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) findest du jederzeit hier:
      • 👉 AGB von SVS Clothing
      • In den AGB erklären wir transparent alle wichtigen Details zu Bestellung, Versand, Zahlung, Widerruf und Haftung.
      • Bitte lies dir die Bedingungen sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst.
  • Hinweise zum Widerruf:
    Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du in unserer
    👉 Widerrufsbelehrung.
    Bitte beachte:
    • Für maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte (z. B. individuell bedruckte Sporttrikots) besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht.
    • Für Standardprodukte (z. B. unbedruckte Basic-T-Shirts) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
      Alle Details und Fristen erklären wir transparent in der Widerrufsbelehrung.
  • Was passiert bei Rechtsverletzungen durch Designs?
    Bei der Bestellung von personalisierten Produkten (z. B. individuell bedruckte Trikots oder T-Shirts) bist du als Kunde dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die übermittelten Motive, Logos oder Texte keine Urheberrechte, Markenrechte oder sonstigen Schutzrechte Dritter verletzen.
    Wichtig:
    • SVS Clothing übernimmt keine Haftung für hochgeladene Inhalte Dritter.
    • Sollten durch hochgeladene Designs Rechtsverletzungen entstehen, behält sich SVS Clothing das Recht vor, die Bestellung abzulehnen oder bereits produzierte Waren zurückzufordern.
    • Eventuelle Schadensersatzansprüche von Dritten werden an den verantwortlichen Kunden weitergegeben.
    • Mehr dazu findest du auch in unseren AGB unter dem Abschnitt „Haftung“ und „Besondere Bedingungen für die Verarbeitung von Waren nach bestimmten Vorgaben des Kunden“.

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